Preguntas frecuentes

No. En España, las aseguradoras redactan los contratos en función de lo que pactan con el asegurado y, por supuesto, siguiendo el marco normativo vigente; por este motivo cada contrato contiene unas coberturas diferentes. Sin embargo, es habitual que todas ellas recojan una serie de coberturas generales que suelen ser muy similares y que hacen referencia a las condiciones generales de funcionamiento de la actividad aseguradora.
Además, cada aseguradora puede ofrecer unos servicios adicionales a sus clientes que se reflejan habitualmente en los contratos (por ejemplo, hay aseguradoras que ante un siniestro ofrecen un vehículo de sustitución mientras reparar el del asegurado y otras que no).

Según la legislación española «el asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños. En cualquier caso, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por el conocidas.» Además, lo habitual es que el asegurador indemnice la cantidad total establecida en un plazo de tres meses desde que ocurre el siniestro.
Si el asegurado no respeta estos plazos lo normal es que haya un pago “extra” por la demora. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no habrá lugar a dicho pago cuando la falta de satisfacción de la indemnización o de pago del importe mínimo esté fundada en una causa justificada.
También hay que tener en cuenta que los plazos indicados pueden quedar temporalmente en suspenso si existen procesos judiciales abiertos para determinar si procede o no, o en qué cuantía, el pago de la indemnización.
Pero hay que tener en cuenta que el asegurado también tiene obligaciones en caso de siniestro; una de ellas consiste en comunicar el siniestro dentro de los 7 días siguientes a la ocurrencia del mismo.

La cancelación de una póliza que no haya vencido aún está sujeta, en España, a determinadas normas que se rigen según la Ley de Contrato de Seguros. En concreto, en su Artículo 22º, tanto la aseguradora como el tomador del seguro pueden no renovar el contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con al menos un plazo de dos meses de anticipación al vencimiento del contrato. Es recomendable enviar una carta o un fax a la entidad aseguradora indicando los datos del tomador, el número de póliza y un escrito breve de no renovación del contrato.
Muchas personas dejan de pagar el recibo cuando desean anular la póliza. Sin embargo, ésta no es una práctica válida por la legislación y posibilita que la entidad pueda reclamar el importe total de la póliza por no haber comunicado en la forma correcta la no renovación del seguro.
En cuanto a la contratación de otro seguro, te aconsejamos que contactes con distintas compañías para que los profesionales puedan asesorarte sobre los productos que más se adaptan a tus necesidades.

Depende de las coberturas que tengas contratadas. Te aconsejamos que leas detenidamente tu póliza del seguro de hogar ya que es el documento en el que se recogen todas las condiciones generales y particulares de los seguros que contratamos así como sus limitaciones y exclusiones.
Si tienes alguna duda o necesitas una explicación sobre algún término que no comprendas debes acudir a los profesionales de la compañía ya que ellos te pueden explicar exactamente el motivo por el cual un siniestro está o no cubierto.Muchas personas dejan de pagar el recibo cuando desean anular la póliza. Sin embargo, ésta no es una práctica válida por la legislación y posibilita que la entidad pueda reclamar el importe total de la póliza por no haber comunicado en la forma correcta la no renovación del seguro.
En cuanto a la contratación de otro seguro, te aconsejamos que contactes con distintas compañías para que los profesionales puedan asesorarte sobre los productos que más se adaptan a tus necesidades.